В самом сердце ледяной пустоши севера, куда цивилизация добралась лишь в виде редких почтовых отправлений, разворачивается история, полная неожиданных превращений и тепла, способного растопить даже вековые льды. Молодой повеса Джеспер, избалованный наследник почтовой империи, получает от отца суровый и, казалось бы, невыполнимый ультиматум: в течение одного года наладить работу почтового отделения в захолустном Смиренсбурге и обработать шесть тысяч писем, иначе он лишится своего состояния и будущего в семейном деле. Прибыв в заснеженный городок, Джеспер обнаруживает не просто забытую богом глушь, а настоящее поле битвы, где два клана – семья Эллингбо и семья Пост – ведут бесконечную и абсурдную войну, посвящая все свои дни взаимным поджогам сараев, порче имущества и прочим мелким пакостям. В такой атмосфере вечного конфликта о письмах, нежности и общении давно забыли, а здание почты служит лишь насестом для местных кур. Столкнувшись с полным равнодушием жителей и собственным бессилием, Джеспер оказывается на грани отчаяния, понимая, что его миссия обречена на провал с самого начала. Однако судьба приводит его в глухую лесную чащу к хижине угрюмого и замкнутого отшельника по имени Клаус. Эта встреча, поначалу кажущаяся случайной, становится поворотным моментом не только для Джеспера, но и для всего Смиренсбурга. Постепенно, через череду неловких ситуаций и неожиданных откровений, между изнеженным горожанином и суровым жителем леса зарождается странная, но крепкая дружба. Джеспер обнаруживает, что за грубой внешностью Клауса скрывается невероятно доброе сердце и уникальный талант к ремеслам, особенно к созданию игрушек. Вдохновленный этим открытием и отчаянно нуждаясь в выполнении плана по письмам, Джеспер придумывает гениальный, хоть и безумный план: он убеждает Клауса помочь ему возродить в городе дух праздника и чуда, чтобы растопить лед в сердцах жителей. Вместе они начинают тайную миссию по созданию и доставке подарков и писем от имени мифического дарителя, пробуждая в измученных распрями горожанах давно забытые чувства радости, единения и простого человеческого общения. Эта деятельность незаметно перерастает в нечто большее, запуская цепь событий, которые навсегда меняют жизнь Джеспера, раскрывая тайну одинокого мастера Клауса и медленно, но верно превращая Смиренсбург из города вражды в место, где снова учатся верить в доброту и волшебство.